В Казахстане планируют усилить реализацию концепции «Слышащее государство», сделав акцент на прямом диалоге с населением и оперативном реагировании на обращения граждан. Новые инициативы обсуждаются в рамках совершенствования системы государственного управления и повышения доверия общества к власти.
По информации представителей госорганов, ключевая задача — сделать коммуникацию между государством и гражданами более открытой и эффективной. Речь идет о развитии цифровых платформ, упрощении процедур подачи обращений и сокращении сроков их рассмотрения.
Эксперты отмечают, что концепция «Слышащее государство» предполагает не только прием жалоб и предложений, но и реальную реакцию на запросы общества. В этой связи усиливается контроль за качеством ответов государственных органов, а также внедряются новые инструменты оценки их работы.
Айдос Сарым депутат Мажилиса Парламента РК
— «Это же один из главных принципов. Нельзя сказать, что это вот я считаю, это политическая культура. Многие вещи, о которых мы говорим, ждём от чиновника, они должны быть вшиты в то, что называется его Конституцией. Общение с прессой, в том числе, там открытость, доступность, другие как бы опции, они должны быть частью политической культуры. Часть публичной политики вообще. Вот к этому надо стремиться. Мы, я думаю, потихонечку это делаем».
Особое внимание уделяется развитию онлайн-сервисов. Благодаря цифровизации граждане получают возможность быстрее взаимодействовать с государственными структурами, отслеживать статус своих обращений и участвовать в обсуждении общественно значимых вопросов.
Кроме того, важным направлением остается повышение ответственности чиновников. По словам специалистов, государственные служащие должны не только формально отвечать на обращения, но и решать проблемы, с которыми сталкиваются граждане.
Эксперты подчеркивают, что развитие концепции «Слышащее государство» напрямую связано с формированием культуры доверия и открытости.
Ожидается, что новые меры по развитию обратной связи будут представлены в ближайшее время и станут частью дальнейших реформ в системе государственного управления.
